鑫匯耐材堅持“熱愛我們的客戶，為客戶創造財富帶去歡樂!”的服務理念，保證鑫匯品牌的質量和良好信譽，鑫匯耐材將以優質的服務態度，始終如一的服務熱情，為廣大的客戶提供最滿意的售前售后服務，為此，公司制定了一系列為客戶提供從計劃、設計、實地勘察、設備調試安裝、維護回訪等具體的內容，真正做到一流的產品、一流的服務。

根據客戶的實際需求確定窯爐的型號及規格，也可以按照客戶的特殊要求設計定制，并為客戶提供生產線設計的流程，真正為客戶設計一個滿意的合理的生產線。并可以為客戶培訓相關的技術人員，使其掌握窯爐及耐火材料的應用，并為其提供更好的建議。所有這一切不收取客戶任何費用。

在銷售過程中，時刻跟蹤產品的生產過程，在保障產品質量的同時盡量縮短生產周期，并注意產品的驗收工作。另外，免費派公司的高級技術人員到客戶那里協助客戶設計施工方案，力求施工方案合理且成本最低。

免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試，直至成功，并且負責培訓操作人員，直到客戶完全能自行操作生產。